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2016年第三季度臺(tái)山市旅游質(zhì)監(jiān)工作通報(bào)
旅游服務(wù)質(zhì)量投訴情況：
一、總體情況
2016年第三季度，共受理旅游投訴5起，其中“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)函投訴3起，江門市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所轉(zhuǎn)來投訴1起，直接受理1起。結(jié)案5起，結(jié)案率為100%。為旅游消費(fèi)者理賠金額為140.00元，均由責(zé)任旅行社現(xiàn)金支付，未動(dòng)用旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金。
二、案件分類
受理的5起旅游投訴中，涉及旅行社1起，占投訴總量的20%；涉及旅游景區(qū)4起，占投訴總量的80%。投訴案件具體情況如下：
序號(hào)
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時(shí)間
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投訴內(nèi)容摘要
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投訴人
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被投訴單位
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1
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7月20日
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投訴旅游景區(qū)售票人員服務(wù)態(tài)度惡劣
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伍先生
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上川島碼頭
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2
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8月11日
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投訴旅游景區(qū)內(nèi)酒店無法退房
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梅小姐
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下川島賓東酒店
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3
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8月11日
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投訴旅游景區(qū)內(nèi)酒店無法退房
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何先生
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下川島星海灣酒店
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4
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8月29日
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投訴旅行社安排的旅游大巴提早開車離開
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楊小姐
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樂行旅行社
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5
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8月29日
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投訴旅游景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度差
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李先生
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浪琴灣旅游度假區(qū)
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市旅游局已對(duì)上述投訴嚴(yán)肅處理，全部調(diào)解完成。希望各旅游經(jīng)營(yíng)單位引以為戒，守法經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)臺(tái)山旅游市場(chǎng)良好秩序。
臺(tái)山市旅游局
2016年10月12日
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