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一、監(jiān)督投訴方式

社會各界向市教育局檢舉、投訴、咨詢有關(guān)情況可以采取來信、來訪和電話投訴等形式。

二、監(jiān)督投訴受理

群眾監(jiān)督投訴可根據(jù)市教育局內(nèi)設(shè)機構(gòu)職能直接向相關(guān)處室反映情況，也可以向市教育局對外服務(wù)中心反映。

地址：臺城街道臺東路98號

咨詢、監(jiān)督投訴電話：0750-5511532

三、監(jiān)督投訴工作制度

1、受理監(jiān)督投訴工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理來信，接待來訪，聽取信訪人的意見、建議、事實、理由和要求并及時登記。

2、受理監(jiān)督投訴后根據(jù)實際作出如下處理：能在股室里完成的事項，由責(zé)任股室及相關(guān)人員負(fù)責(zé)答復(fù)；需協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理的，由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，并指定專人辦理；分管領(lǐng)導(dǎo)無法決定的，由分管領(lǐng)導(dǎo)提議，交由局黨委會或局長辦公會議討論決定，并由責(zé)任股室負(fù)責(zé)辦理；對于重大事項，必要時可組織聽證會，依法、及時、合理處理投訴請求。

3、機關(guān)辦事實行“首問制”和“責(zé)任追究制”，機關(guān)工作人員以提高服務(wù)質(zhì)量和效果為出發(fā)點，認(rèn)真辦理每一項工作，對辦理態(tài)度差、質(zhì)量不好、延誤辦事時機的，將追究相應(yīng)責(zé)任并給予相應(yīng)處罰。

4、有關(guān)股室接到相關(guān)信訪、投訴時，必須按照《信訪條例》要求認(rèn)真落實辦理，做到件件有落實，事事有結(jié)果。重要投訴信件要有領(lǐng)導(dǎo)閱示意見，處理意見和結(jié)果及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。信訪及有關(guān)人員不得漏登、漏報重要信訪情況或者丟失、隱匿、擅自銷毀信訪材料；不得對信訪事項不予受理或者對信訪事項的辦理推諉、敷衍、拖延。

5、提倡實名舉報投訴，反對誹謗誣告，市教育局為反映人保密。